Trocas e Devoluções

A Get Store Brasil trabalha para atingir sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Assim criamos nossa Política de Troca e Devolução, pensando em nossos clientes e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, cliente Get Store Brasi, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

 

Desistência da Compra

Se você fez a compra pela internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@getstorebrasil.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência.

 

Fique atento às regras:

 

1) Prazos

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. O valor restituído será apenas da mercadoria, excluindo outros, como: frete, descontos, embalagem e seguro.

 

2) Devolução da mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, para endereço que será informado por e-mail, sendo o custo por conta nossa quando o produto estiver qual algum defeito ou erro de envio por parte de nossa equipe. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas. Enviaremos um etiqueta que reduz o custo da devolução, antes de qualquer devolução contate nossa equipe.

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora e exigências de recebimento da Get Store Brasi.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

Atenção!

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Get Store Brasi se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

3) Restituição dos valores

 

Cartão de crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da sua operadora de cartão. A Get Store Brasi, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias após a aprovação da devolução.

 

Boleto Bancário:

Crédito em conta corrente indicada pelo comprador, em até 5 dias após a aprovação da devolução.

Troca simples, produtos sem defeito

Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar troca da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@getstorebrasil.com, informando neste e-mail, o número do pedido, motivo da troca e por qual modelo deseja trocar.

 

 

Fique atento às regras abaixo:

1) Prazo para troca simples

A Get Store Brasi oferece a seus clientes um prazo adicional de 7 dias a partir da data do recebimento, para provar o produto e decidir se deseja trocar por outro modelo, cor, tamanho, ou mesmo produto, mas sem direito de reembolso, mesmo parcial.

 

2) Devolução da mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço citado abaixo, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

Atenção!

O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Get Store Brasi se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

3) Troca

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na loja virtual da Get Store Brasi. Lembrando que os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, e o custo de reenvio pago pela Get Store Brasi.

A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento desta deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

 

Produto com Defeito

 

Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas identificou alguma falha de fabricação, poderá solicitar a troca por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail contato@getstorebrasil.com, informando número do pedido, um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecimento da prática esportiva na qual foi utilizado o produto e frequência dessa atividade. Nesse contato, você também receberá as instruções para a avaliação de indenização.

 

Fique atento às regras abaixo:

 

1) Produto com suposta falha de fabricação

Os produtos comercializados pela Get Store Brasi têm garantia em caso de defeito de fabricação. A garantia é de inteira responsabilidade do fabricante.

 

2) Devolução da mercadoria

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço citado abaixo, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.

 

A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais. A devolução parcial poderá ter o reembolso não integral.

O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, relato de desconforto e comprometimento de performance.

 

3) Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pela Equipe Get Store Brasil, seguindo orientações de nossos fornecedores e, em seguida, será concluído o laudo final do pedido de troca.

 

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.

 

3.1) Laudo favorável à troca

  • O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da Get Store Brasil, respeitando o limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

3.2) Laudo contrário à troca

O produto será devolvido sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;

 

Cancelamento Total ou Parcial por Iniciativa da Get Store Brasil

O cancelamento do pedido e da liberação dos produtos adquiridos por iniciativa daGet Store Brasil poderá ocorrer de forma automática, quando uma ou mais das seguintes situações ocorrerem:

 

a. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

b. Inconsistência nos dados preenchidos no pedido;

c. Inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente, ou a sua não acessibilidade;

d. Falha no sistema integrado de estoque.

 

Caso alguma das situações ocorra, a Get Store Brasil entrará em contato o mais breve possível, e você poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados, com a exceção do valor do frete, caso exista, quando o cancelamento for parcial. Se tentarmos entrar em contato, mas não houver resposta, realizaremos a entrega parcial do pedido sem comunicação prévia.